Se realizó el primer taller de benchmarking para call center de Salta
Gobernación Noticias de Salta 05/05/2010 11:00Este taller se efectuó en el marco del Plan de Calidad propuesto por el Poder Ejecutivo provincial y responde a la necesidad del sector de crear un espacio común para mejorar la gestión de los call center.
Se desarrolló en la sede del Ente Regulador de Servicios Públicos.
En la sede del Ente Regulador de Servicios Públicos se desarrolló el taller de Benchamarking “0800 abocados al servicio del ciudadano”, destinado a organismos públicos y privados que trabajan la atención de usuarios mediante líneas gratuitas.
Dicho taller se efectuó en el marco del Plan de Calidad propuesto por el Poder Ejecutivo provincial y responde a la necesidad del sector de crear un espacio común para mejorar la gestión de los call center.
Referentes de la Dirección General de Rentas, Aguas del Norte, Secretaría de Defensa al Consumidor, Ente Regulador de los Servicios Públicos, Defensa Civil, Dirección General de Protección Ciudadana, IPV, Ministerio de Salud Pública y Secretaría de Derechos Humanos intercambiaron experiencias. También compartieron y compararon acciones que desarrollan en sus respectivas áreas.
Una vez concluida la reunión, los participantes coincidieron en la importancia del taller ya que es la primera vez que se realiza una actividad similar en la provincia.
Sobre los alcances del taller, Gustavo Paul, subsecretario de Defensa Civil, sostuvo que “es muy buena la experiencia porque se pudo constatar los niveles de avances que tienen los 0-800 y con esto capitalizar las experiencias de los diferentes centros de atención”.
Por su parte, la encargada de la línea gratuita de la Secretaría de Relaciones Institucionales Defensa del Consumidor, Gloria Boresay, destacó: “Esta capacitación fue de vital importancia para conocernos, ver las falencias y oportunidades para dar una solución en beneficio del usuario”.
Por último, Alfonso Vega, representante de la Dirección General de Rentas, opinó que la jornada fue una experiencia constructiva para conocer el trabajo de los call center en Salta y agregó: “Me gustaría que se repita para poder ver el nivel de avance de los distintos trabajos”.
Fuente: Secretaría de Prensa
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