Defensa del Consumidor asesora sobre cambios arbitrarios de planes en líneas móviles
Ministerio de Gobierno, Derechos Humanos y Trabajo Noticias de Salta 27/11/2012 08:47El organismo recuerda que el prestador está obligado a contar con mecanismos de recepción y atención de reclamos de sus clientes las 24 horas del día.
Foto ilustrativa.
La Secretaría de Defensa del Consumidor, a cargo de Santiago Godoy (h), recibe a diario consultas acerca de los cambios en los montos y planes de la línea móvil sin la debida autorización del titular de la línea.
Los reclamos son vinculados a cobros indebidos, aumentos de tarifas, cambio de planes realizados de manera inconsulta y unilateralmente dispuesta por la empresa de servicio de telefonía móvil.
Metodología
Dado que las empresas del sector compiten entre sí, prometiendo similares servicios y planes, los consumidores reciben diariamente una variedad de ofrecimientos, generalmente de manera telefónica, muchas veces rechazados por estos y no obstante reflejados mediante facturaciones excesivas o débito automático, descontado de su cuenta corriente o tarjeta de crédito.
Cabe destacar que al contratar un servicio de telefonía, se firma un contrato que se denomina de adhesión donde las cláusulas son fijadas unilateralmente por la empresa, dicho contrato es supervisado por la Comisión Nacional de Comunicaciones y en ellos se encuentra pactado un abono mensual.
Para modificar el abono originariamente pactado, la empresa prestadora del servicio de telefonía móvil debe comunicarse con el usuario con una antelación no menor a 60 días y contar con su autorización a tal efecto.
Recomendaciones
Desde el Organismo provincial se recomienda estar atentos a cambios no autorizados y efectuar el reclamo pertinente. El prestador está obligado a contar con mecanismos de recepción y atención de reclamos de sus clientes que incluya, en forma gratuita, un número telefónico de atención las 24 horas del día.
Asimismo, se hace conocer al consumidor que la empresa debe responder su reclamo en un tiempo determinado, , el cual dependerá del tipo de reclamo de que se trate. Al respecto, reclamos por deficiencias e interrupción del servicio, en tres días hábiles administrativos; en cuanto a los reclamos por facturación, en diez días hábiles administrativos y otros reclamos en quince días hábiles administrativos.
Si no se obtienen respuestas, pasados estos periodos, se podrá efectuar la denuncia en la secretaría de Defensa del Consumidor, sita en calle España Nº 1.350 en el horario de 8 a 16.
Fuente: Secretaría de Comunicación
AVISOS
