El Servicio de Empleo ProSalta Amia informa que se realizará una capacitación en "Atención Telefónica" destinado al personal de la Administración Pública a partir del interés despertado por esta temática.
La formación se dictará hoy de 15 a 21, en la sede de la Fundación ProSalta, ubicada en Ejército del Norte 90. Dicha capacitación tiene como objetivo principal desarrollar en los participantes la gestión profesional de la atención telefónica al cliente para lograr altos niveles de rendimiento en un entorno de mejora continua.
Los agentes de atención telefónica se han convertido en actores fundamentales en las empresas e instituciones, siendo formadores y sostenes de la nueva imagen corporativa y en la mayoría de los casos, de ellos depende el éxito de la gestión empresarial.
El curso tiene como destinatario al personal de contacto que realiza su trabajo específicamente de manera telefónica con deseos de desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y metodología necesarias para una efectiva atención telefónica al cliente.
Programa
• Descubrir y comprender las necesidades de los clientes
Las Necesidades y su Clasificación
Las Diez Claves de la Atención al Cliente
Calidad del Servicio: Satisfacción del Cliente
• El Proceso de Comunicación
El proceso de la comunicación y sus elementos-Barreras de la comunicación. Nuestra comunicación en el lugar de trabajo.
• La atención telefónica
La Comunicación Oral
La actitud en el trabajo. El teléfono “vende” imagen.
El proceso de la comunicación telefónica. Mensaje telefónico eficaz.
La escucha Activa.
Calidad en la Atención Telefónica. Atención al Cliente externo.
Clases de clientes
Tratamiento de Situaciones Conflictivas - Quejas y Reclamos-Deficiencias que se Detectan en los Reclamos -Tratamiento de Reclamos - Actitudes Adecuadas ante las Reclamos.
Fuente: Secretaría de Prensa
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